知识管理

按本地网络、客户端、账号与 MFA 顺序排查。

处理证书、系统时间、账号或 MFA 导致的认证失败。

连接已建立但内网站点或业务系统不可达。

重建受管 Wi-Fi 连接并检查设备合规状态。

判断是单设备、单区域还是整体网络故障。

检查网线、扩展坞、端口和网络适配器。

排查内网域名、VPN、浏览器和代理设置。

收集位置、时间、连接方式和影响范围。

按网络、网页版和客户端同步状态定位收件问题。

处理发件箱积压、附件过大和地址错误。

清理失效会话并重新完成企业身份验证。

在已获授权的前提下添加共享邮箱。

使用企业云盘链接替代超大附件。

清理大邮件、已删除项和无用附件。

对比网页版并重建日历同步。

检查打印队列、默认打印机和网络连通性。

按办公区域安装公司受信的打印机。

处理模糊、缺色、纸张尺寸错误与卡纸。

按屏幕提示完成会议室无线投屏连接。

检查隐私开关、USB 连接、系统权限和会议应用设置。

检查供电、视频线、输入源和显示模式。

通过公司软件中心安装已批准的软件。

检查磁盘空间、网络和设备策略同步。

使用托管更新通道，排查缓存、扩展和兼容性。

保存文件、连接电源并预留维护时间。

从重启、磁盘空间、高负载应用和系统更新入手。

保留错误信息并避免反复强制重启。

检查账号会话、客户端版本、网络与会议链接。

选择正确的麦克风、扬声器和摄像头。

处理暂停同步、文件名限制、配额和登录问题。

按数据分类选择可共享范围和有效期。

在参会人知情且符合数据政策时使用录制。

通过资产系统查看本人设备、脱敏序列号和保修日期。

检查待定更新、安全软件、加密和策略同步。

立即上报并保护账号，不自行追踪或对抗。

在资产系统中完成交接，并在归还前同步工作文件。

使用独立长口令，禁止复用、共享或发送密码。

在企业安全信息页登记新验证设备。

停止反复尝试，等待自动解锁或由服务台核验身份。

仅使用企业官方自助重置页面或服务台流程。

按最小权限原则申请系统、共享邮箱或文件访问。

排查账号会话、系统时间、浏览器缓存与 MFA。

停止点击、保留邮件并立即上报信息安全团队。

立即停止操作、上报并在官方页面更换凭证。

断开网络、保留现场并联系信息安全团队。

立即隔离设备，不支付赎金，按 P1 安全事件上报。

从可信设备修改密码并上报异常登录。

保留证据并立即上报，不私自隐瞒或与外部协商删除。

仅使用公司批准、加密且已扫描的移动介质。

保留 EDR、防病毒或 DLP 报警信息，不禁用或绕过。